Contexto reunido
Histórico da conversa dentro do Caso.
Todos os produtosO atendimento
RAReclame Aqui
Chat Integration
Chat Integration
O atendimento
segue.
O contexto fica.
Integre o chat do Reclame Aqui aos Casos do Salesforce. Sua equipe acompanha o histórico, responde ao consumidor e conduz a tratativa no ambiente em que já trabalha.
Teste grátis por 30 dias.
Configuração inicial incluída para você validar o fluxo na sua operação.
Requer ambiente Salesforce e acessos à integração Reclame Aqui / HugMe.
Interface real / Ambiente de demonstraçãoReclame Aqui → Casos Salesforce → Atendimento
Resposta no CRM
Mensagens públicas ou privadas no mesmo fluxo.
Mais clareza no envio
Revisão do texto e da visibilidade antes de confirmar.
Por dentro do produto
Do primeiro contexto
à próxima ação.
Percorra as telas do app e conheça o fluxo de atendimento. Você pode ampliar qualquer imagem para ver os detalhes.
Etapa 01 / 09
O Caso como ponto de partida.
Visualize a reclamação junto às informações do Caso. Consumidor, assunto e contexto do atendimento reunidos na mesma tela.
Ampliar tela Etapa 02 / 09
Uma conversa com começo, meio e contexto.
Acompanhe o histórico em ordem cronológica, com identificação das mensagens e dos participantes da conversa.
Ampliar tela Etapa 03 / 09
Retome de onde a conversa parou.
Consulte as interações mais recentes para entender o andamento do atendimento antes de responder.
Ampliar tela Etapa 04 / 09
Atualize quando precisar.
Use a atualização sob demanda para consultar o andamento da conversa sem sair do ambiente do Caso.
Ampliar tela Etapa 05 / 09
A resposta certa. No canal certo.
Escolha entre resposta pública e privada. A interface identifica a visibilidade da mensagem antes do envio.
Ampliar tela Etapa 06 / 09
Responda dentro do Salesforce.
Escreva sua resposta no próprio atendimento, mantendo as informações do consumidor por perto.
Ampliar tela Etapa 07 / 09
Prepare a mensagem com contexto.
Confira o texto que será enviado ao consumidor e siga para a etapa de revisão quando estiver pronto.
Ampliar tela Etapa 08 / 09
Uma última revisão faz diferença.
Revise o conteúdo e a visibilidade da resposta. Se precisar ajustar, volte à edição antes de confirmar o envio.
Ampliar tela Etapa 09 / 09
Continue a tratativa.
Acesse as ações de solicitar avaliação e enviar para moderação no menu do atendimento.
Ampliar tela 01 de 09 — Visão geral
Veja o fluxo em movimento
Uma conversa.
Um Caso.
Um só lugar.
Assista à demonstração e acompanhe o produto na prática.
Abrir no YouTubeAntes da próxima conversa
Vamos aos
detalhes.
Onde o produto é utilizado?
Dentro do Salesforce, no contexto dos Casos. As telas acima mostram a conversa com o consumidor ao lado dos dados do atendimento.
Posso responder de forma pública e privada?
Sim. O app permite escolher a visibilidade da resposta e revisar o conteúdo antes de confirmar o envio.
O que preciso para usar na minha empresa?
Na demonstração, avaliamos seu ambiente Salesforce e os acessos de integração com o Reclame Aqui / HugMe para definir os requisitos de implantação.
Como funciona a contratação?
Fale com a GA Software para apresentar seu cenário, agendar uma demonstração e receber uma proposta adequada à sua operação.
Teste na sua operação
Experimente por
30 dias.
Validamos os acessos, fazemos a configuração inicial e colocamos o fluxo para rodar no seu Salesforce. Sem custo durante o teste.
Solicitar teste grátis contato@gasoftware.com.br